常见问题

一、使用相关问题

 

1. 云音提取是什么工具？

云音提取是一款在线网页版音视频处理工具，专注提供视频一键提取音频服务，无需下载软件、无需安装插件，浏览器直接使用，简单快速。

2. 支持哪些视频格式上传？

主流通用格式均支持，例如 MP4、MOV、AVI、FLV、MKV 等常规视频格式，特殊加密、特殊编码、平台加密专属格式可能无法解析。

3. 需要注册账号才能使用吗？

微信登录

4. 提取出来的音频是什么格式？

默认输出通用MP3格式，兼容所有手机、电脑、播放器，方便保存与使用。

 

二、收费/会员相关问题

 

1. 怎么收费？价格多少？

 

- 单次提取：2.99元/次

- 包月会员：9.9元/30天

- 包年会员：29.9元/12个月

所有价格页面明码标价，无隐形消费、无自动续费。

 

2. 会员开通后多久生效？

微信支付完成瞬间自动激活权限，即时生效，马上就能使用会员全部权益。

3. 会员是自动续费吗？

本平台无自动续费、无暗地扣费，所有套餐均为一次性购买，到期自动失效，不会自动扣款。

4. 购买错套餐、用不上可以退款吗？

本平台提供的在线技术服务、虚拟权益、会员权限均属于数字化虚拟商品，一经付款开通权限，一律不支持退款、不退费、不折现、不转让，下单前请自行确认。

5. 会员期间有限制次数吗？

包月、包年会员享受不限次数常规音频提取服务，仅限个人合理正常使用，禁止恶意批量滥用、爬虫、商用批量代处理。

 

三、文件隐私与安全问题

 

1. 我上传的视频会被平台保存吗？

不会。所有视频仅做临时缓存用于自动化处理，音频提取完成后，原始视频立即自动删除；生成的音频仅短期临时留存供下载，超时自动销毁，不备份、不存档、不人工查看、不会私自留存用户文件。

2. 平台会不会泄露我的视频和隐私内容？

全程HTTPS加密传输，仅做纯技术自动化处理，无人工审核、无人工读取用户文件，严格遵守隐私政策，保障用户数据安全。

3. 平台会审核我上传的视频内容吗？

平台为全自动技术工具，无义务、无能力对全部用户上传视频进行人工审核、内容筛查与版权核验，仅依靠系统基础安全策略做基础拦截，无法逐一核实内容合法性与版权归属。

 

四、版权与使用规范问题

 

1. 提取网上影视剧、短视频、别人作品可以吗？

不可以。本服务仅限个人原创、拥有完整版权或合法授权的私人视频使用。禁止提取影视、综艺、动漫、短视频博主原创、他人侵权类素材。

2. 违规使用有什么后果？

用户若上传侵权、违法、违规内容，一切法律责任、投诉赔偿、行政处罚由用户自行全部承担，与本工作室无关。平台有权随时限制、封禁违规用户使用权限，已付费不予退还。

3. 可以用来商用接单、批量代做吗？

本服务仅限个人非商业日常使用，禁止大规模商用、批量代解析、盈利性接单使用，一经发现直接封禁权限。

 

五、功能与故障问题

 

1. 为什么视频上传成功但是提取失败？

常见原因：视频加密、格式特殊、文件损坏、分辨率异常、网络波动、文件过大。建议更换原视频文件、重新上传重试。

2. 音频提取后音质很差怎么办？

音频音质取决于原视频本身音质，平台仅做分离处理，不额外压缩、不降音质，无法超越原视频本身画质音效质量。

3. 下载的音频弄丢了能找回吗？

文件处理完成后服务器会自动清理，不提供文件备份与找回服务，请用户务必及时自行下载保存。

4. 网站偶尔打不开、加载慢是什么原因？

偶尔服务器维护、网络波动、访问高峰、本地网络问题都会造成短暂异常，属于正常网络服务现象，平台不做补偿、不承担损失责任。

 

六、售后与联系问题

 

1. 遇到问题怎么联系客服？

如有使用疑问、功能问题，联系客服人员

我们会在工作日尽快查看回复。

2. 平台服务规则可以随时修改吗？

平台有权根据法律法规、运营需要随时优化服务条款、隐私政策、FAQ规则，修改后网页公示即生效，继续使用代表默认同意。